Com mais de 20 anos de experiência em várias indústrias (telecomunicações, plataformas e software engineering), identifico-me como um Storyteller na Liderança de Organizações.
Ao longo da minha carreira, aprendi que os problemas mais complexos raramente se resolvem apenas com mais informação. É preciso conseguir perceber o que realmente importa e encontrar a melhor forma de o contar.
Foi assim que o storytelling se tornou parte natural do meu trabalho: explicar problemas técnicos a pessoas não técnicas, transformar estratégia em histórias que as equipas conseguem compreender, dar contexto a decisões e ajudar diferentes stakeholders a encontrar uma visão comum.
A minha experiência em engenharia é uma parte essencial daquilo que faço. Dá-me a capacidade de compreender a complexidade, questionar pressupostos e distinguir o que é importante do que é apenas ruído. O storytelling permite-me depois transformar essa complexidade numa mensagem clara, humana e relevante.
Gosto especialmente de trabalhar na fronteira entre tecnologia, pessoas e negócio — onde uma boa história pode tornar uma ideia mais clara, uma decisão mais fácil ou um projecto mais mobilizador.
Não acredito em histórias inventadas para tornar as coisas mais interessantes. Acredito em encontrar a história que já existe dentro daquilo que queremos comunicar.
Experiência Profissional
Revisor Editorial
Viver a Cores
1/11/2011
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1/11/2022
O Viver a Cores nasceu do desejo de capacitar e dar confiança aos outros, ajudando-os a descobrir capacidades que não sabiam que tinham. Desde a sua fundação, fui responsável por todas as plataformas digitais e pela sua promoção.
Engineering Manager
Blip.pt
2/11/2023
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8/6/2026
Construí uma equipa de raiz, integrando pessoalmente cada nova contratação e moldando uma cultura de confiança e segurança psicológica desde o primeiro dia. Isto permitiu que a equipa se mantivesse colaborativa e transparente, mesmo quando a carga operacional aumentou. • Introduzi um Modelo de Entrega Dual-Track para manter a descoberta e a entrega em paralelo, o que nos deu a estrutura necessária para lançar funcionalidades críticas da FanDuel para a NFL e a MLB dentro do prazo. • Geri o trabalho de KTLO com a equipa, de forma a que a estabilidade operacional nunca comprometesse o progresso, graças ao Modelo de Entrega Dual-Track. • Paralelamente à entrega de funcionalidades, impulsionei a excelência operacional através da melhoria da Observabilidade de Serviço, reduzindo o MTTR dos incidentes relacionados e dando à equipa maior visibilidade sobre problemas antes de se tornarem incidentes. • Liderei ainda as relações estratégicas com fornecedores que davam suporte ao trabalho da equipa, garantindo que as parcerias externas se mantinham alinhadas com aquilo que a equipa realmente precisava de entregar.
Engineering Manager
Talkdesk
1/9/2021
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25/9/2023
Liderei e desenvolvi várias equipas de engenharia em diferentes domínios de produto, apoiando a entrega de soluções de customer experience baseadas em cloud. Ao longo do percurso, liderei 3 equipas diferentes. • Guiei a equipa na automação end-to-end do processo de provisioning, ligando-o diretamente à plataforma de faturação para que o provisioning fosse despoletado automaticamente, em vez de depender de um passo manual que estava a atrasar o processo. • Em conjunto com as equipas de Engenharia e de Produto, desenhei e implementei um sistema de Named License Entitlement, integrado com a plataforma de faturação, dando ao negócio controlo real sobre a que licenças nominativas cada cliente tinha direito. • Levei as equipas a um desempenho elevado através de coaching, desenvolvimento de talento, gestão de desempenho e práticas de feedback contínuo, sempre com o objetivo de manter as pessoas focadas, proficientes e preparadas para dar o seu melhor. • Trabalhei em estreita colaboração com Product Managers e Technical Leads para equilibrar compromissos de entrega, excelência técnica e prioridades de negócio, promovendo o alinhamento da equipa e a eficácia operacional mesmo com o contexto organizacional em constante mudança. • Apoiei também diretamente o crescimento profissional dos Individual Contributors, através de mentoria, planeamento de carreira e desenvolvimento de liderança, mantendo-me próximo da saúde e do envolvimento da equipa, e trabalhando para fomentar uma cultura de responsabilização e melhoria contínua, para além de acompanhar apenas os números de entrega.
Telecom Engineer
Vodafone
18/10/2015
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15/9/2021
Como membro fundador da equipa na Vodafone, ajudei a desenhar e implementar uma Solução de Assurance a nível de grupo nas operações europeias da Vodafone. Colaborei de perto com equipas de Engenharia, Gestão de Projeto e Operações em múltiplos países, para apoiar estas iniciativas de transformação em larga escala. • Antes de cada rollout por país (OpCo), liderei as atividades de preparação operacional que garantiam que as novas capacidades de monitorização e assurance pudessem ser efetivamente adotadas e suportadas assim que entrassem em produção, e não apenas entregues no papel. • Implementei os Processos de Suporte da Solução de Assurance a nível de grupo, integrados com os Processos de Suporte de cada país (OpCo), construindo a base para operações de serviço sustentáveis e para a gestão de incidentes da equipa de Suporte de 2a Linha. • Ao longo de todo o processo, atuei como ponte entre as equipas de implementação técnica e os stakeholders operacionais, fazendo a tradução entre ambos para que o rollout se mantivesse enraizado naquilo que as equipas de operações conseguiam efetivamente gerir no dia a dia.
Administrador de Sistemas
tmn / Meo / Altice
1/6/2008
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1/9/2015
Geri a entrega de projetos críticos de infraestrutura OSS de ponta a ponta — desde o desenho técnico até à implementação e operação estável — capacitando a equipa alargada do NOC em cada novo sistema à medida que entrava em produção. • Liderei a migração da plataforma de gestão de falhas HP TeMIP da versão 5 para a 6, planeando cada etapa para evitar disrupção nas operações do NOC em produção, e dando coaching à equipa de operações ao longo da mudança. • Liderei a migração do HP Network Node Manager da versão 7.53 para a 9i — saltando uma versão major e consolidando os dados de catálogo — mantendo alinhados, durante todo o processo, os parceiros de integração de outras equipas técnicas. • Construí de raiz uma nova camada de monitorização OSS com Nagios, e depois formei a equipa do NOC nos novos fluxos de alertas e escalonamento, melhorando a visibilidade e o tempo de resposta sem aumentar a carga operacional. • Formei colegas da equipa NGIN Infrastructure Support em operações de hardware, bases de dados e plataformas de serviço, como parte da transferência de conhecimento do dia a dia.
Helpdesk e Administrador de Sistemas
Onesource Consultoria Informática
3/5/2004
-
2/6/2008
Desempenhei funções de Helpdesk durante um ano, antes de me tornar Administrador de Sistemas a nível de toda a organização.
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